时间:2024-09-12 22:18:25 出处:热点阅读(143)
在工商银行雅安分行,优化硬件多媒体自助终端机缓解了高峰时段客户排队现象
【编者按】
近年来,设施工商银行雅安分行致力于改革创新,完善AG超玩会入口努力改善金融服务,渠道充分发挥大型商业银行在服务经济发展、建设促进社会进步和提升客户价值方面的优化硬件作用,本着“以客户为中心”的设施服务理念,为不同的完善客户群体提供了包括结算、融资、渠道理财等多方面、建设全方位的优化硬件金融服务,满足了广大客户个性化、设施多元化、完善现代化的渠道金融服务需求。即日起,建设本报将推出连续报道,AG超玩会入口为读者解析工商银行雅安分行如何做到优质服务、创新服务。
网点布局合理有序,营业大厅宽敞整洁,功能分区井井有条。取号后,坐在客户休息区,看着电视,不知不觉就到了办理业务的时间。 在我市,走进工商银行雅安分行的营业网点,都能感受到工作人员的贴心服务。
坚守着“您身边的银行,可信赖的银行”的经营理念,近年来,工商银行雅安分行不断加大投入,通过对营业网点的结构优化和管理升级,创新服务手段,服务水平不断提升。
“我喜欢在工商银行办理业务,因为便捷。从家里出来,走7分钟就能到康藏路分理处。从单位出门,只要5分钟就能到中大街支行。”市民刘小姐是我市某企业职工,自工作以来就成为工商银行雅安分行的忠实客户。她认为,工商银行雅安分行网点布局合理,环境优美,设施齐全,工作人员的服务态度特别好,金融产品多样,能满足她的各种金融需求。
在我市,许多市民都像刘小姐一样,选择到工商银行雅安分行的营业网点办理业务。据悉,近年来,工商银行雅安分行突出便民服务,优化服务网点空间布局。坚持网点布局与区域经济金融资源相匹配的建设思路,密切跟进新社区、新商贸区、产业聚集区等热点区域,新建了雨城区城后路、川农大新老校区、荥经荥兴路四个自助银行,在建雨城区新华街、西大街两个自助银行。目前,该行拥有营业网点17个,自助银行服务区27个。
装修升级后的工商银行雅安分行营业室
不仅如此,为了给市民创造一个更舒适的服务环境,该行还加大了网点升级改造力度,加大投入,高标准、高起点完善渠道建设,重点对分行营业室、名山支行、石棉支行营业室重新进行装修,增加了贵宾服务区,增强了网点服务功能,满足不同层次客户需求。下一步,该行还将对天全支行、芦山支行进行扩建或迁址重装,以不断改善网点服务环境。
在工商银行雅安分行的营业网点,现金业务区、非现金业务区、电子银行服务区、自助银行服务区以及客户休息区分区合理,指示清晰,客户走进网点就能方便地找到业务所属区域。在精心打造的河北街支行、中大街支行和分行营业室,还增设了贵宾客户专属服务区,突出了贵宾客户服务中“尊贵、优先、专业、私密、个性”的“5P”服务理念,提高了理财服务水平,提升了市场核心竞争力。
“现在的工商银行,分区更加合理,办理业务更便捷了。”分区服务这种人性化的服务方式,为客户提供了温馨的空间和周到的服务,使得银行工作人员与客户之间交流沟通显得十分方便和亲切。经过试点,分区服务强化了大堂分流引导工作,提升离柜业务率,减少网点普通客户等候现象,业务处理效率提高,客户满意度不断提升。
服务是银行永恒的主题。为满足广大客户日常生活中对金融服务便捷、快速的现实需求,该行共投产自助柜员机52台,其中包括28台ATM自助取款机,24台XDM存取款一体机。还配备了44台多媒体自助服务终端机,方便客户自助查询、缴费和转账。同时,该行增开弹性窗口,统筹调配柜面人员,针对每天客户排长队高峰时间段和业务类别特点,合理增减服务窗口,加强弹性工作时间管理。
该行还充分借助在技术和网络上的优势,大力发展电子银行业务,为客户提供足不出户的全天候金融服务。
自助设备的投入和新技术的利用,一方面使该行服务更便捷、快速、贴身;另一方面,在一定程度上有效地分流了柜面业务,缓解客户排长队压力,积极履行工商银行“让服务与您更近,让希望与您更近”这一社会承诺。
记者熊蕊
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